Die Zukunft der Post

27. Juli 2022
digital communication

Die zukünftige Rolle der Post

Digitale Kommunikation bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter Geschwindigkeit, Skalierung, Komfort und Kosteneffizienz, aber gedruckte Post spielt immer noch eine wichtige Rolle. Die Nutzung des Werts physischer Post kann dazu beitragen, die Kommunikationsstrategien für eine maximale Kapitalrendite zu optimieren.

Die vielen Kommunikationskanäle, die heute zur Verfügung stehen, bieten Wahlmöglichkeiten, aber die schiere Anzahl der Kommunikationswege kann es für Nachrichten noch schwieriger machen, ihren Namen zu finden. Es gibt einfach so viel „Lärm“, mit dem man fertig werden muss.

So sehr, dass Royal Mail MarketReach behauptet: „Die richtigen Kanäle zu wählen, um effektiv mit Menschen in Kontakt zu treten, war noch nie so wichtig. Markenbotschaften müssen viel härter wirken, um aufzufallen und in Erinnerung zu bleiben.“

Es hilft zu verstehen, wie Kunden die verschiedenen Kanäle nutzen, um die Informationen zu erhalten, die sie benötigen. Royal Mail MarketReach nutzte die Neurowissenschaft, die unterbewusste Gehirnreaktionen misst, um herauszufinden, was hinter dem Erfolg von Post steckt. Die Studie bietet einen faszinierenden Einblick und zeigt, dass die Gehirnbereiche, die für die Kodierung des Langzeitgedächtnisses verantwortlich sind, 49 Prozent häufiger per Post als per E-Mail und 35 Prozent mehr als durch Werbung in sozialen Netzwerken aktiviert werden.

Multi-Channel-Verwaltung

Durch die Nutzung einer Reihe von Kanälen und das Anpassen der Nachrichteninhalte für jeden Kanal wird das Endergebnis insgesamt gesteigert. Dabei spielt Post eine wichtige Rolle, weil:

  • Die Speicherkodierung für Social Media-Werbung war 44% höher, als die Leute zuerst Post gesehen hatten.
  • Wenn sie per Post vorbereitet wurden, haben die Leute 30% länger damit verbracht, sich soziale Anzeigen anzusehen.

Das Ziel sind sehr zielgerichtete, zeitlich abgestimmte und relevante Nachrichten, die die Kunden auf die richtige Weise erreichen. Ein solcher Ansatz maximiert den Return on Communication Investment und wird die Kundenzufriedenheit stärken.

Das Gleiche gilt für Transaktionskommunikation. Elektronische Rechnungsstellung ist für manche praktisch, aber möglicherweise nicht für alle. Die Kanäle, die für Transaktionen verwendet werden, sollten zu den besonderen Umständen jedes Kunden passen, korrekt an die richtige Person im Unternehmen ausgerichtet und angemessen angesprochen sein. 

Unternehmen, die nicht richtig mit Kunden in Kontakt treten, verlieren möglicherweise

Kunden sind sich des Werts ihrer persönlichen Daten bewusst und können bei der Interaktion mit Marken immer selektiver vorgehen. Wenn ihnen nicht gefällt, was sie erhalten, oder wenn sie auf eine Weise kontaktiert werden, die sie nicht wollen, werden sie einfach ihre Zustimmung zur Kommunikation zurückziehen. Darin werden sie durch Vorschriften unterstützt, nicht zuletzt durch die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Es ist daher unerlässlich zu verstehen, welche Kanäle für Kunden funktionieren, und die Präferenzen zu erfüllen, wie sie kontaktiert werden möchten. Manchmal reicht nur Post, und viele Kunden bevorzugen immer noch eine starke Präferenz dafür, Mitteilungen auf diese Weise zu empfangen. In der Tat können Kunden, die nicht online sind, ausgeschlossen werden, wenn sie nicht die Möglichkeit haben, über herkömmliche Kanäle in Kontakt zu bleiben.

Kaufwege sind nicht immer linear und können mehrere Berührungspunkte beinhalten. Gut durchdachte und integrierte Multi-Channel-Kommunikationskampagnen, die den Vorlieben der Kunden entsprechen und wie sie kontaktiert werden möchten, haben die besten Erfolgschancen, und dabei kann Post eine wichtige Rolle spielen.

Um mehr über die Qualität physischer Post zu erfahren und um zu erfahren, wie Kommunikationsstrategien optimiert werden können, um das Angebot der Post zu nutzen, laden Sie unser Whitepaper Die zukünftige Rolle der Post herunter.